客户关系管理(CRM)系统到底是什么
问题补充: CRM系统就是指客户关系管理,CRM管理系统可以将所有相关的市场、客户信息统一管理和共享,再进行分析处理的供应链管理系统,灵活应用在供应链企业的市场营销、客户服务等部门
CRM系统就是指客户关系管理,CRM管理系统可以将所有相关的市场、客户信息统一管理和共享,再进行分析处理的供应链管理系统,灵活应用在供应链企业的市场营销、客户服务等部门,扩展了企业业务的同时也大大的推动了供应链信息化建设的发展。
一、CRM管理系统的基础理论是什么
它是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。"客户关系一对一理论"认为,每个客户的需求是不同的,只有尽可能地满足每个客户的特殊需求,企业才能提高竞争力。
每个客户对企业的价值也是不同的,通过满足每个客户的特殊需求,特别是满足重要客户的特殊需求,企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系,客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固,从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
二、CRM系统的服务宗旨是什么
为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。
三、供应链CRM系统的三大基本目标
1、研究用户、确定市场;
2、解决如何提供优质服务吸引和开发客户;
3、通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容;
CRM供应链管理系统不仅是一个企业经营概念,同时也是管理技术。
四、CRM管理系统基本技术内容
1、CRM系统以企业客户为中心
即以客户为企业行为指南的管理技术。在这种管理技术中,企业管理的需要以客户需要为基础,而不是以企业自身的某些要求为基础。这是一种把企业与客户一体化的管理思想付诸实施的管理技术。
2、供应链CRM系统拥有智能化的企业用户数据库
要实行客户为中心的企业管理技术,必须有现代化的技术,原因就是现代企业所处的是信息时代。客户为中心的企业管理的中枢,智能化的数据库是所有其它技术的基础。从某种意义上说,智能化的数据库是企业发展的基本能源。
3、电商CRM管理系统拥有精准的信息和知识分析处理技术
客户为中心的管理思想的实现,是建立在现代信息技术之上的,没有现代信息技术,就无法有效地实现客户为中心的管理技术。为了实现这种管理技术,企业必须对智能化的客户数据库进行有效地开发和利用,这种开发的基本与核心技术就是信息和知识的分析处理技术。只有经过分析和处理的信息,才是企业需要的知识。
CRM管理系统可以对客户的行为进行准确的观察和分析,通过快速搜集、追踪企业客户信息,了解整个市场走势,明确供应链企业的精准目标客户,以及客户的具体需求。【数商云贸】是国内外合作案例中具备了经验、实力、口碑的供应链系统开发企业,为企业用户提供一站式的CRM系统搭建即将方案。
文章来源:http://www.shushangyun.com/article-2781.html
作者:云朵匠 | 数商云(微信ID:shushangyun_com)
【麦多商城www.albergocuneo.com】是一家企业级电商系统开发服务商,专注于为企业级商家提供高品质的电子商务网站搭建服务,服务涵盖:购物商城系统、电子商务系统网站搭建、小程序商城定制等一站式电子商务解决方案;
-
“链”上钢铁——如何构建新发展格局下弹性的钢铁现代供应链?
政策红利期已过,传统供应链经济效益低,钢厂利润已回归常态。在这种形势下,钢铁行业通过发展现代供应链,促进钢铁供需精准匹配,进一步降本增效,...
-
金融行业智能供应链系统定制风险评估标准化,提升供应商安全能力
数商云可帮助金融企业搭建金融行业智能供应链系统,基于大型分布式架构方案、apaas、大数据分析与云计算等专业技术,供应链系统专注于帮助企业...
最新问题
latest issue
电商热点问题
hot issues
-
01
- MRO工业品行业产业转型,建立B2B集采平台发展业态模式
- 化工业是我国的基础产业和支柱产业。化工产业涉及面广,包括化工产品制造、焦炭...
-
02
- 化工B2B电子商务之化工行业B2B网站痛点有哪些
- 根据国内B2B化工网站系统搭建服务商【数商云】服务过的B2B供应链系统企业...
-
03
- 数商云B2B2B电商系统服务方案:B2B2B系统与B2B平...
- B2B模式的厂家需要借助各种2B平台,实现用B2B模式对市场更有效率的覆盖...
-
04
- 工业4.0时代,我国传统机械制造业如何提高核心竞争力
- 当前,我国正面临机械制造业的转型升级,而要实现从制造业大国到制造业强国的跨...
-
05
- 搭建B2B撮合交易平台,以“三新”战略驱动化工企业利润高增长
- 化工品与人们的日常生活息息相关,涵盖工业生产及日常生活的方方面面,但目前来...
-
06
- 大宗商品供应链电子交易系统支撑业务运营模块落地浅谈
- 随着电子商务的蓬勃发展,大宗商品供应链电子交易市场在国内发展迅速,已成为我...
Electric information
-
Mcmore微商城有哪些功能模块
一套功能强大系统稳定的微商城系统是企业商家运营微商城最...
-
制作微网站多少钱
在进行微网站制作的过程中,会遇到许多的问题,比如说制作...
-
一般商城网站的制作费用有哪些
对于近几年电子商务的飞速发展,许多传统商家已经按捺不住...
-
数商云电商平台开发,助力企业全面发展电子商务
近年来,国家积极发展电子商务并出台电子商务相关的规范化...
-
什么是手机商城网站
近年来,随着移动互联网覆盖范围的扩大和移动智能手机的普...
-
口碑最好的PHP商城系统开发公司是哪家
PHP商城系统是时下比较流行的网上商城系统,应用范围和...